服務指南客戶留言
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用戶張先生：
天然氣表具的使用年限？
客服回復:
為了保障燃氣表具的安全使用，計量準確、可靠，維護消費者權益，根據《中華人民共和國計量法》的規(guī)定：燃氣表的強制檢定，采用限制使用、到期輪換的方法進行。天然氣表具使用年限不得超過十年。
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用戶張先生：
戶階梯氣價分檔氣量和價格？
客服回復:
共分為三檔：第一檔為0—310立方米，價格為3.00元。 第二檔為310—520立方米，價格為3.30元。 第三檔為520以上立方米，價格為4.20元。
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用戶趙先生：
天然氣使用環(huán)境的要求？
客服回復:
同一場所內嚴禁使用兩種氣源（閃爆值）。臥室和廚房無間隔的嚴禁使用燃氣。室內公共場所、地下或半地下室使用燃氣應安裝燃氣泄漏報警裝置。車庫內不能使用燃氣。燃氣熱水器嚴禁安裝在浴室及通風不良場所。
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用戶張先生：
“一戶多人口”用氣量的申請條件？
客服回復:
戶籍（戶口本上登記人員）5人及以上的居民家庭按年度增加150立方的氣量基數。即第一階梯戶年天然氣用氣量調整為0-460立方/年，第二階梯調整為460-670立方/年，第三階梯調整為650立方/年。戶籍7人以上的也可以選擇按3.05元/立方米來執(zhí)行。選擇確認后在雙方約定期內不再變更。
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用戶陳先生：
購氣加不上如何處理
客服回復:
1）請先試下燃氣器具還能否使用，如能正常使用，請留下聯(lián)系方式、機械液晶數和購買的數額，客服中心將重新做好卡后由檢修送上門。 2）如果充值不上氣也不能使用，先確認燃氣卡是否插錯，告知用戶正確插卡方式進行重插卡。 3）建議用戶更換表具上的電池再插卡后查看情況。 4）如還是無法解決，留下聯(lián)系方式，機械數、液晶數和購買的數額，交檢修進行上門處理。
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用戶趙女士：
灶具燃燒狀況不好（火紅）如何處理？
客服回復:
天然氣完全燃燒時，火焰呈清晰的藍紫色。如果燃燒時呈黃火焰，可能是進風量小，應將風門調大；如果燃燒時出現(xiàn)脫火，應將風門調小。